Ziraat Bankası’nda Chargeback Başvurularımın Uzun Sürede Sonuçlanmaması Ve Açıklama Eksikliği

Ziraat Bankası’na ait, sonu 1213 ile biten kartım üzerinden yapılan 56.607,32 TL tutarındaki bir işleme Ziraat Bankası’na 7 Kasım 2025 tarihinde chargeback (itiraz) başvurusunda bulundum. Bu kapsamda bankaya 2212887 ve 2212933 numaralı iki ayrı başvuru kaydım bulunmaktadır. Aynı işleme ilişkin olarak Denizbank üzerinden de daha sonra bir chargeback başvurusu yaptım ve Denizbank tarafındaki süreç 14 Ocak 2026 tarihinde sonuçlanarak ücret iadesi gerçekleştirildi.

Buna karşılık, Ziraat Bankası’na daha erken tarihte başvuru yapmış olmama ve iki ayrı başvuru kaydım bulunmasına rağmen aradan uzun süre geçmesine rağmen henüz tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Her iki başvuru da aynı işleme ve aynı gerekçeye dayandığı halde bankalar arasındaki bu ciddi süre farkı, Ziraat Bankası nezdindeki sürecin sağlıklı ve etkin yürütülmediği izlenimini oluşturuyor.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini üç kez arayarak başvurumun durumunu sordum. Her seferinde sadece itiraz sürecinin ulusal olarak 180 gün içinde sonuçlandığı, başvurularımın işleme alındığı ve hâlen devam ettiği yönünde standart bilgiler paylaşıldı. Ancak başvuruların hangi aşamada olduğu, neden hâlâ sonuçlandırılmadığı ve neden diğer bankaya göre bu kadar yavaş ilerlediği konusunda somut, net ve yazılı bir açıklama yapılmadı.

Ziraat Bankası’na yaptığım 2212887 ve 2212933 numaralı chargeback başvurularımın mevcut durumu hakkında açık ve detaylı biçimde bilgilendirilmek, sürecin hangi aşamada olduğunun net olarak tarafıma iletilmesi ve itirazlarımın makul bir süre içinde ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.