Ziraat Bankası’na Açıklama Yapılmadan 1.700 TL Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ziraat Bankası’nda başı 2608 ile başlayan iki hesabıma, yeni yıl içerisinde toplam 1.700 TL tutarında bir ücret yansıtılmış ve her iki hesabım da bu nedenle -1.700 TL bakiyeye düşmüştür. Bu işlem, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın ve açık bir dayanak gösterilmeksizin gerçekleştirilmiştir. Müşteri hizmetlerini arıyorum, bir türlü bağlanmıyor. Bu gibi sorunlar bankaya karşı kötü bir izlenim yaratıyor.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 28 Mayıs 2014 tarihli 31/3 maddesi gereğince, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri bir isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kart türü sunmak zorunda olduğu düzenlenmiştir. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Kanun’un “Sözleşmedeki Haksız Şartlar” başlıklı 6. maddesi uyarınca, önceden hazırlanmış ve müzakere edilme imkanı bulunmayan sözleşme hükümleri haksız şart niteliğindedir.

Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 Esas, 2011/11579 karar sayılı ilamı ile Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı doğrultusunda da, haksız şekilde tahsil edilen kart aidatlarının geriye dönük olarak iadesi gerektiği açıkça hüküm altına alınmıştır.

Bu kapsamda, kesildiğini gördüğüm 1.700 TL başta olmak üzere, hesabımdan tahsil edilen toplam tutarın herhangi bir ek şart ileri sürülmeksizin tarafıma iade edilmesini ve ilgili ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Türkiye Bankalar Birliği, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı ve bankanız nezdindeki hesap ve kartlarımı iptal etmeyi değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.