Ziraat Bankası Şubesinde Personelin Tehditkar Ve Saygısız Davranışı

Dün saat 13.30 civarında Ziraat Bankası İstanbul İncirli Şubesi’ne, ATM tarafından kartıma el konulması nedeniyle bilgi almak ve işlem yaptırmak amacıyla başvurdum. Ancak şubede karşılaştığım tutum ve davranışlar nedeniyle hem psikolojik olarak rahatsız oldum hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Sıra bana ait olmasına rağmen gişede çalışan H**** İ****** Ö*** adlı personel, benimle alay eder ve küçümser bir üslupla konuşarak bazı statü sahibi müşterilerin özel ve ayrıcalıklı olduğunu, bu nedenle beklemem gerektiğini söyledi. Şubede iki gişe bulunmasına rağmen yalnızca bir gişe aktif olarak hizmet veriyordu. Ben de diğer gişenin açılması halinde sürecin hızlanacağını, mağduriyetlerin azalacağını ifade ettiğimde, sağ tarafta şifreli kapının arkasında bulunan kısa boylu, kilolu, kıvırcık saçlı orta yaşlı kadın görevli yüksek sesle “Sana mı soracağız kimin ne kadar mola vereceğini, biz böyle dönüşümlü çalışıyoruz, var mı bir itirazın?” şeklinde bağırarak son derece saygısız bir şekilde bana hitap etti.

Ardından içeriden gelen, orta yaşlı, beyaz tenli, oldukça öfkeli başka bir erkek görevli de “Kaç kişi istiyorsak o kadar kişiyi gişeye koyarız, sen kim oluyorsun, kendini ne sanıyorsun?” diyerek üzerime doğru yürüdü ve tehditkar, agresif bir tavır sergiledi. Bankacılık hizmeti almak için bulunduğum bir kamu kurumunda, görevli personelin bu şekilde üstüme gelmesi nedeniyle korkarak şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Tüm bu tartışma ve gerginlik içerisinde, ATM tarafından kartıma neden el konulduğuna dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Yeni kart talep etmek istediğimde de yardımcı olunmadı; görevli personel kendi aralarında sohbet etmeye devam ederek sorularıma yanıt vermeye dahi tenezzül etmedi. Hem hizmet alamadım hem de müşterisi olduğum bir bankada aşağılanmış, dışlanmış ve tehdit edilmiş hissettim.

Kamu hizmeti sunan bir bankada vatandaşlara karşı bu denli aşağılayıcı, tehditkar, ayrımcı ve saygısız bir tutum sergilenmesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Yaşanan olayın detaylı olarak incelenmesini, başta H**** İ****** Ö*** olmak üzere olayda adı geçen ve geçmeyen tüm sorumlu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle uygulanmasını, ayrıca tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.