Ziraat Bankası Yanlış Bilgiyle Kredi Yeniden Düzenlemeyi Reddetti

Ziraat Bankası’ndan 15.11.2024 tarihinde konut kredisi kullandım. Krediyi çekerken özellikle faiz oranı düştüğünde yapılandırma yapılıp yapılamayacağını sordum, hem Ferizli şubesinde hem de Adapazarı şubesinde bana yapılandırma yapılabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek krediyi kullandım.

Yaklaşık 1 aydır konut kredimin yapılandırılması için Ziraat Bankası Ferizli ve Adapazarı şubelerine başvuruda bulunuyorum. Şu an geçerli olan 2,49 faiz oranından yararlanarak kredimin yapılandırılmasını talep ettim. Ancak tarafıma, böyle bir yapılandırma yapılamayacağı, çektiğim kredi faiz oranıyla devam etmek zorunda olduğum ve 2,79 üzerinden ödeme yapacağım, 2,49 faiz oranının sadece yeni krediler için geçerli olduğu belirtildi.

Kredi kullanımı öncesinde açıkça “faiz oranı düşünce yapılandırma yapabilir miyiz” diye sormama rağmen, bana “evet, yapılabilir” denilerek bilgi verildi. Şimdi ise bunun tam tersi bir uygulamayla karşılaşıyorum. Bu durum hem yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamama hem de bankaya olan güvenimin sarsılmasına neden olmuştur.

Konut kredime ait 1665-49421658-1006 numaralı işlem/kredi üzerinden, tarafıma kredi kullanımı öncesinde verilen söz ve bilgi doğrultusunda mevcut 2,49 faiz oranından yararlanarak yapılandırma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini sağlayacak şekilde yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyoruz