to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Ve Türkiye Sigorta'dan Rızasız Sigorta Yenilemesine Karşı İtiraz
Ziraat Bankası Yenimahalle Şubesi aracılığıyla 2021 yılında kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında, Türkiye Sigorta tarafından düzenlenen konut sigortası poliçem her yıl tarafımdan herhangi bir bilgilendirme ve onay alınmaksızın otomatik olarak yenilenmektedir. Bu durumu yalnızca banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde fark ediyorum ve 2022 yılından itibaren poliçemin rızam dışında yenilendiğini görüyorum.
Hâlihazırda 44645**69 / 4 numaralı poliçem devam etmekte olup bitiş tarihi 03.06.2026’dır. Buna rağmen, 06.06.2026 tarihinde konut sigortamın Türkiye Sigorta tarafından yeniden yenileneceğine ilişkin bilgi Ziraat Bankası tarafından SMS yoluyla tarafıma iletilmiştir. Tarafımdan açık bir talep ve onay olmadan yapılan bu yenileme uygulamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şube ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise poliçeyi iptal edemeyecekleri ifade edilmiştir.
Sigorta özel kılavuzunda yer alan “sigortacının sigorta poliçesini vade bitiminde yenileme zorunluluğu yoktur, yenilemenin yapılabilmesi için sigorta ettirenin talebi ve şirketimizin kabulü esastır” ifadesine dayanarak, DASK dışındaki sigortaların tüketicinin talebi halinde yapılabileceği ve yenilenebileceği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca 6502 sayılı Kanun’un 38. Maddesinde de tüketicinin isteği dışında bu tarz sigorta işlemlerinin yapılamayacağı açıkça hüküm altına alınmıştır. Buna rağmen, konut sigortam bugüne kadar dört kez rızam dışında yenilenmiştir.
Bu gerekçelerle, Ziraat Bankası ve Türkiye Sigorta’dan, rızam dışında yenilenmesi planlanan 44645**69 / 4 numaralı konut sigortası poliçemin ileriye dönük olarak kesin bir şekilde iptal edilmesini ve bu poliçe veya devamı niteliğinde herhangi bir poliçe için banka ve kredi kartı hesaplarımdan prim tahsilatı yapılmamasını talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi ve poliçenin onaysız şekilde yeniden yenilenmesi veya herhangi bir prim tahsilatı yapılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye Bankalar Birliği, BDDK ve CİMER nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Söz konusu başvurumda, 2022 yılından itibaren konut sigortamın tarafımdan herhangi bir onay alınmaksızın otomatik olarak yenilendiğini, DASK dışındaki sigortaların tüketicinin talebi dışında zorunlu tutulamayacağını ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu uygulamaya açıkça itiraz ettiğimi belirtmiştim. Buna rağmen, açık irade beyanıma ve yazılı iptal talebime rağmen konut sigortası poliçem yeniden düzenlenmiş ve poliçe primi tarafımdan herhangi bir onay alınmadan tahsil edilmiştir. Daha da önemlisi, hesabımda yeterli bakiye bulunmamasına rağmen tahsilatın Kredili Mevduat Hesabımdan (KMH) gerçekleştirilmiş olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. Daha önce açık şekilde bildirdiğim iptal talebine rağmen poliçenin yenilenmiş olması ve prim tahsilatının gerçekleştirilmesi hukuka, tüketici mevzuatına ve iyi niyet kurallarına aykırıdır. Bu nedenle; Rızam dışında yenilenen konut sigortası poliçesinin derhal iptal edilmesini, Tahsil edilen poliçe priminin tamamının tarafıma iade edilmesini, KMH üzerinden gerçekleştirilen tahsilat nedeniyle oluşan veya oluşabilecek faiz, ücret ve diğer tüm maliyetlerin tarafıma yansıtılmamasını ve varsa tahsil edilen tutarların iadesini, Konut sigortasına ilişkin tüm otomatik yenileme ve tahsilat talimatlarının sistemlerinizden kaldırılmasını, Bundan sonra açık yazılı onayım olmaksızın herhangi bir sigorta poliçesi düzenlenmemesini ve hesabımdan tahsilat yapılmamasını, talep ediyorum. Aksi halde, daha önce bildirmiş olduğum üzere, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
