Ziraat Bankası Ve TOKİ'den Başvurunun Eksik İşlenmesi

500.000 konut projesi kapsamında İstanbul ili için başvurumu 19 Aralık tarihinde Ziraat Bankası Fatih Vatan Caddesi Şubesi üzerinden gerçekleştirdim. İkametgahım son bir yıl içinde ilçe bazında değiştiği için şubedeki görevliye özellikle bu durumu sordum. Görevli, kılavuza bakarak İstanbul için sadece ilçe değişikliği yaptığım için önceki ikamet adresimde bir yıl yaşadığımı kanıtlamama gerek olmadığını, eskiye dönük ikametgahına ihtiyaç olmadığını söyledi ve sadece güncel ikametgah, gelir belgesi ve kimlik fotokopimi sisteme taratarak başvurumu aldığını belirtti.

Ancak e-Devlet üzerinden başvuruya baktığımda satış türü kısmında “talep örgütleme” yazdığını, yerleşim yeri il/ilçe bilgisinin ise “-” şeklinde boş göründüğünü fark ettim. Sonuç kısmında yalnızca “başvurunuz alındı, süreç devam ediyor” ifadesi yer alıyor. Şubede başvurumu alan personelin de tam olarak nasıl başvuru yapılacağı konusunda emin olmadığını, oldukça tereddütlü davrandığını gözlemledim. Bu durum hem Ziraat Bankası cephesinde hem de TOKİ tarafında süreçle ilgili ciddi bir belirsizlik ve bilgi eksikliği olduğu izlenimini veriyor.

TOKİ’yi arayarak durumu sorduğumda ise sadece katılım listesinin açıklanacağı günü beklemem gerektiği söylendi, başvurumun doğru alınıp alınmadığı veya eksik evrak olup olmadığı konusunda net bir bilgi verilmedi. Eğer süreçle ilgili daha önce doğru bilgilendirilmiş olsaydım, eskiye dönük ikametgah belgesini de yanımda götürerek başvurumu en baştan eksiksiz şekilde yapmak isterdim.

Hem TOKİ’den hem de başvuru aracı kurum olarak Ziraat Bankası’ndan, İstanbul ili için 500.000 konut projesi başvurumun sistemde doğru şekilde alınıp alınmadığının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini, başvuruda eksik veya hatalı bir durum varsa bunun net olarak açıklanmasını ve eksik belge gerekiyorsa bunları sunabilmem için bana bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, net ve başvuru sahiplerini mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesini istiyorum.