to read complaints and reviews, or file yours.TOKİ Başvurusu Sistemde Görünmüyor, Sorunum Çözülemiyor
14 Kasım’da Ziraat Bankası Şerifali Şubesi’nden TOKİ 500 bin sosyal konut projesine başvuruda bulundum. Başvuru ücreti banka tarafından tahsil edildi. Elimde hem ücretin tahsil edildiğine dair makbuz hem de başvuru numaram mevcut olmasına rağmen, e-Devlet üzerinde hâlâ hiçbir başvuru kaydım görünmüyor.
Konuyla ilgili olarak önce Ziraat Bankası’nın 444’lü müşteri hizmetleri hattını aradım. Orada başvurumun sistemde göründüğü söylendi ve TOKİ ile görüşmem istendi. Ardından TOKİ’yi aradığımda ise kendilerinde herhangi bir başvuru kaydı görünmediği, bankanın ücreti tahsil ettikten sonra kendilerine bildirmesi gerektiği ifade edildi. Bu çelişkiyi çözmek için başvuruyu yaptığım Ziraat Bankası Şerifali Şubesi’ni aradım. Ancak “ilgili kişiye yönlendiriyoruz” denilmesine rağmen telefonu açan kimse olmuyor ve şubeye bir türlü ulaşamıyorum.
Hem Ziraat Bankası hem de TOKİ tarafında bilgilerim görünmediği için başvurum askıda kalmış durumda ve süreçle ilgili hiçbir netlik yok. Makbuzum ve başvuru numaram olmasına rağmen başvurumun e-Devlet sistemine ve TOKİ tarafına eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
