Ziraat Bankası Ve GO Voyage Arasındaki 133.790 TL İade Sorunu

12.05.2026 tarihinde saat 19:19’da Ziraat Bankası Adıyaman Gölbaşı şubesindeki banka kartımla GO Voyage üzerinden 133.790 TL tutarında uçak bileti ödemesi yaptım. Bu işlemin provizyon numarası 544291’dir. İşlem daha sonra iptal edildi ancak aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen iadem hesabıma geçmedi.

Hem Ziraat Bankası’nı hem de GO Voyage firmasını defalarca aradım, firma bankayı suçluyor, banka ise firmayı. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini bu süreçte 5 kez aradım ve her seferinde yalnızca “iadeniz sistemde gözükmüyor” cevabını aldım. GO Voyage benden bankadan alıcı referans numarasını istiyor, bankadan bu numarayı talep ettiğimde ise böyle bir bilgi yok denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

GO Voyage firması 26 Mayıs ve 5 Haziran tarihlerinde iadenin yapıldığına dair tarafıma mail gönderdi, yani firma kendi tarafında iade işlemini tamamladığını yazılı olarak belirtiyor. Buna rağmen Ziraat Bankası iadenin hesaba geçmediğini, sistemde görünmediğini söyleyerek sorumluluk almıyor.

Yüklü bir tutardaki bu para ne firmada ne de hesabımda görünmeden ortada kalmış durumda ve Ziraat Bankası bu konuda sorumluluk almadan aynı kalıplaşmış cevapları veriyor. Bankaya güvenerek yaptığım bu işlem sonucunda mağdur edildim.

İademin ivedilikle hesabıma geçirilmesini, alıcı referans numarasının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve bu süreçte paranın nerede beklediğiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bankanın bu konuda gerekli araştırmayı yaparak sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.