Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine 1500 TL Filtre Değişimi Ücret Talebi

Geçen sene Ankara Nata Vega Media Markt mağazasından Fakir wd 9 model dikey hem kurutma hem silme özelliği olan ürünü satın aldım. Ürünü çok sık kullanmadığım halde parçası kırılarak arıza verdi ve 21 Mayıs 2025 tarihinde garanti kapsamında Media Markt üzerinden Fakir yetkili servisine gönderdim. Süreç için T045-35206-R-C numaralı onarım talebi oluşturuldu.

Bugün Fakir servisinden 0312’li bir numara tarafından arandım ve ürünün onarımının yapıldığı, ancak filtrenin orta durumda olduğu, çekim gücünün düşeceği, bu nedenle 1.500 TL ücret karşılığında filtre değişimi yapabilecekleri, aksi halde ürünün iyi çekmeyeceği söylendi. Ben ürünü garanti kapsamında gönderdiğimi, filtrenin yeni olduğunu ve böyle bir ücret talebini kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen, Media Markt da beni arayarak ürün için ücret ödemeniz gerekiyor şeklinde bilgi verdi ve adeta servisle birlikte ücret talebinde bulunuldu.

Ben ürünü garanti kapsamında, arızası giderilsin diye göndermeme rağmen, herhangi bir kusur kabul etmeden filtre bahanesiyle ücret istenmesini doğru bulmuyorum. Ürünün zaten yeni olan filtresi üzerinden ek ücret çıkarılmasına ve garanti kapsamındaki bir işlem için para talep edilmesine itiraz ediyorum.

Bu süreçte benden talep edilen 1.500 TL filtre değişim ücretinin alınmamasını ve filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Fakir ve Media Markt’ın sattıkları ürünün ve yapılan kasko/garanti süreçlerinin arkasında durarak, ürünü ek ücret talep etmeden, tam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim etmelerini talep ediyorum.