Garanti Süresi Dolmadan Tiftik Dökülen Çanta, Cevapsız Satıcı

2025 yılı 17 Ekim tarihinde N11 üzerinden ccs Çanta markalı bir bel çantası satın aldım. Çantanın dış kısmı deri görünümlü bir malzemeden oluşuyor ve hiçbir yere sürtme, çizilme, yırtılma, darbe alma gibi bir durum olmamasına rağmen daha 3 ay içinde bu dış kaplama kendi kendine tiftik tiftik dökülmeye başladı. Bu görüntü nedeniyle utandığım için artık çantayı kullanamaz hale geldim.

Aynı tarzda, hatta daha büyük bir omuz çantasını yıllar önce Çin’den almış olmama rağmen 3 yıldır hiçbir sorun yaşamadım. Ccs Çanta’dan aldığım bu ürün ise garanti süresi dolmamış olmasına rağmen çok kısa sürede bu hale gelerek kalitesizliğini ortaya koydu. Ürünün arızalı ve hatalı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine önce N11 üzerinden mağazaya yazdım, bana mağazayı aramam söylendi ancak herhangi bir telefon numarası verilmedi. Numarayı ben zorla bularak iletişime geçmeye çalıştım. Ardından hem N11 üzerinden tekrar yazdım hem de ccs Çanta adına kayıtlı WhatsApp işletme hesabı üzerinden firmaya ulaştım, hatta WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntülerini de sunabilirim. İşletme hesabından gönderdiğim mesajlar okunmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sipariş kodum 204451721536 olup, faturam da sistemde görünmektedir. Bir çantanın sadece 3 ay içinde bu kadar kötü hale gelmesi ve firmanın müşteriden adeta kaçıyor gibi davranarak hiçbir dönüş yapmaması kabul edilebilir değil. Biz parayı sokaktan toplamıyoruz, satılan ürün arızalı ise müşterinin arkasında durmak zorundalar.

Ürünün ayıplı olması ve firma tarafından da görmezden gelinmesi nedeniyle, ccs Çanta markasından asla ve asla tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum. Ürün için iade, değişim ya da ücret iadesinden hangisi uygunsa, yasal haklarım doğrultusunda sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapmayı düşünüyorum.