Ziraat Bankası Van Beşyol Şubesinde 1 Yıllık Kart Kullanılamama Ve Yetkili Cevap Vermeme Sorunu

Ziraat Bankası Beşyol/Van şubesiyle yaklaşık 1 senedir çözülemeyen bir problem yaşıyorum. KYK kapsamında verilen genç kredi kartımı yaklaşık 3 sene önce kullanmıştım, devletin verdiği bu genç kartın borcunu unuttuğum için geç de olsa ödedim. Buna rağmen yaklaşık 1 senedir kredi kartı kullanamıyorum ve kartımla ilgili kısıtlama devam ediyor.

Bu sorunun çözümü için Ankara’daki banka yetkilileriyle görüştüğümde, sorunun Van Beşyol şubesi üzerinden çözülebileceği ve şubeyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak 1 senedir defalarca aramama rağmen şubedeki yetkililere bir türlü ulaşamıyorum. Sadece 1 Haziran tarihinde bile 16 defa şubeyi aradım, çağrı merkezi temsilcileri beni sürekli şube yetkililerine aktardıklarını söylediler fakat hiçbir yetkili telefona cevap vermedi. Çağrı merkezindeki birçok müşteri temsilcisiyle görüştüm, hepsi beni yetkililere aktardığını söyledi ancak buna rağmen hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı. Devletin kendi bankasında çalışan yetkililerin bu şekilde görevlerini yerine getirmemesini kabul edemiyorum.

Ben bir üniversite öğrencisiyim ve kartımı aktif olarak kullanamamak hem günlük hayatımı hem de finansal planlamamı olumsuz etkiliyor. KYK genç kredi kartımla ilgili kısıtlamanın kaldırılmasını, kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve Beşyol/Van şubesindeki yetkililerin neden ısrarla telefonlara cevap vermediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Kayıtlardan da görülebileceği üzere defalarca aramama rağmen sonuç alamadığım bu durumun ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.