Ziraat Bankası Vaat Edilen Nakit Avans Tanımlanmadı ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davranış Sergiledi

Ziraat Bankası kredi kartı başvurusu sırasında, kartımın banka kartı ile birleşik olarak gönderileceği ve 25.000 TL tutarında faizsiz nakit avans kullanabileceğim bilgisi tarafıma verildi. Ancak bugün bu kampanyadan yararlanmak istediğimde, söylenen nakit avansın tanımlanmadığını ve kampanyanın gerçekleşmediğini gördüm. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmakta da zorluk yaşıyorum; sistem benden kart bilgisi istiyor, bağlandığım bölümde ise ne yapmam gerektiğiyle ilgili net bir yönlendirme yapılmıyor.

Bugün müşteri temsilcisi n** hanım ile yaptığım görüşmede ise, yaşadığım sorunla ilgili yardımcı olamayacağını belirtti. Ben kendisine bunu anladığımı ve yönlendirme rica ettiğimi söylediğim halde, ses tonunu yükselterek son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. Görüşme sırasında telefonu sessize alıp arka planda konuşmalar yaparak, adeta benimle dalga geçer gibi bir tutum içinde oldu. Ayrıca bana “kendi çapınızda orada konuşuyorsunuz” şeklinde küçümseyici bir ifade kullanarak hem saygı sınırlarını aşmış hem de beni son derece rahatsız etmiştir. Bu süreçte kendimi hem küçük düşmüş hem de sözlü olarak baskı altında hissettim ve kurumsal bir bankadan böyle bir yaklaşımı anlamakta güçlük çekiyorum.

Ziraat Bankası’ndan, başvuruda bana vaat edilen 25.000 TL faizsiz nakit avans kampanyasının eksiksiz ve belirtildiği şekilde tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu olumsuz iletişim nedeniyle müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum.