Ziraat Bankası Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İptal Edilemeyen Sigorta Kesintileri

10.04.2026 tarihinde Ziraat Bankası Manisa Merkez Mesir şubesine, mobil bankacılıktan başvurup onaylanmayan ihtiyaç kredimle ilgili görüşmek için gittim. Şube çalışanı N**** Hanım, birkaç gün önce başka bir bankadan çekip aynı gün içinde cayma hakkımı kullandığım kredi nedeniyle kredimin onaylanmadığını söyledi. Telefon numaramı alarak pazartesi günü beni arayacağını, sonrasında mobil bankacılık üzerinden kredimi kullanabileceğimi belirtti.

Pazartesi günü arayıp kredimin onaylandığını, mobil bankacılığa girerek sözleşmeleri onaylamam gerektiğini söyledi. Görüşmemizde hayat sigortası istemediğimi özellikle belirttim. Ne kadar kesinti olacağını sorduğumda ise toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında kesinti olacağını söyledi. Bunun üzerine mobil bankacılık üzerinden sözleşmeleri onayladım ve krediyi kullandım.

Daha sonra Türkiye Sigorta’dan gelen SMS üzerine, apar topar onayladığım sözleşmelerin içinde Türkiye Sigorta’ya ait 13.04.2026 tarihli “Eşya Paket - 937957084/0” ve “Ailem Güvende - 937957650/0” adlı iki poliçe kesildiğini fark ettim. Bu poliçelerin tutarları sırasıyla 2.400 TL ve 1.130 TL’dir. Şube çalışanı N**** Hanım, bu poliçelerden bana hiç bahsetmemiş, bunları “kredi için toplam kesinti” içinde geçirerek açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapmamıştır. Ben de aceleyle işlemi tamamladığım için bu durumu sonradan fark ettim.

Cayma hakkımı kullanmak için hem sigorta şirketini hem de bankayı aradığımda, işlemin gerçekleşebilmesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bir banka çalışanının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu açılan bu poliçeler için neden tekrar şubeye gitmek zorunda bırakıldığımı, üstelik bu kadar köklü bir kurumun hâlâ bu kadar zahmetli ve çağ dışı bir yöntemle işlem yürütmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Birçok banka ve sigorta şirketi benzer işlemleri telefon veya dijital kanallar üzerinden zahmetsizce çözerken Ziraat Bankası’nın müşterisine bu şekilde zorluk çıkarmasını kabul etmiyorum.

13.04.2026 tarihli “Ailem Güvende - 937957650/0” ve “Eşya Paket - 937957084/0” poliçelerinin, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan iptal edilmesini ve bu poliçeler kapsamında kesilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.