Ziraat Bankası Şube Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği Mağduriyetimi Artırıyor

Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ve Avcılar/ Mustafa Kemal Paşa Mahallesi şubesinde yaşadığım sorunlar artık tahammül edilemez bir noktaya geldi. Özellikle süper şubeye ulaşmak neredeyse imkansız, çağrı merkezi ise hiçbir şekilde çözüm sunmuyor. Ayrıca, çağrı merkezi çalışanlarının ses yükseltmesi ve saygısız konuşmaları sürekli tekrarlanan bir durum haline geldi.

Limit artırımı için bilgilerimi güncellemem gerektiğinde şubeye gittim, ancak çalışanlar bilgilerimi güncellemek yerine suratıma bakıp "2.000 TL limit neyine yetmiyor" gibi bir ifadeyle karşılık verdiler ve işlemi başlatmadılar. Şubeyi aramamı söylediler, müdürü çağırdığımda ise yine şubeyi aramamı söyledi. Zaten şubede olduğumu belirttiğimde ise alaycı bir şekilde "hoş geldiniz" dedi. Tüm bu olumsuzluklar Avcılar/ Mustafa Kemal Paşa Mahallesi şubesinde yaşandı.

Bunun dışında, borcumu yapılandırmak için çağrı merkezini defalarca aradım, arama taleplerim sürekli reddedildi ve muhatap bulamadım. Çağrı merkezinin açıklaması ise "yoğundurlar" şeklindeydi. 2 yıl önce de benzer sorunlar yaşamıştım ve son 1 haftadır da bu çağrı merkezi problemi devam ediyor. Müşteri numaram: 2392.

Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların giderilmesini, tarafıma özür dilenmesini, ilgili personeller hakkında kesinlikle işlem yapılmasını ve limit artırımı ile bilgilerimin güncellenmesi başta olmak üzere yaşadığım problemlerin çözülmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Bu süreçte yaşadığım stres ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.