Ziraat Bankası Sanal Kart Iadesi 13 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor

Ziraat Bankası’na ait sanal kartımla 1 Şubat tarihinde internet üzerinden yaptığım bir harcama, alışverişi yaptığım firma tarafından iptal edilip 670 TL tutarında iade e‑posta ile tarafıma bildirildi. Firmadan iadenin yapıldığı bilgisi gelmesine rağmen, üzerinden 13 gün geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma/sanal kartıma yansıtılmadı.

Konu ile ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, sadece beklemem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem firmanın iade yaptığını belgelemiş olmama hem de aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen paramı kullanamıyorum.

İlgili 670 TL’lik iadenin en kısa sürede hesabıma/sanal kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.