Ziraat Bankası Promosyon İade Süresi Bilgilendirilmemesi Ve Haksız Taksit Çekimi

Muhammed

1.556

30.01.2026 tarihinde, yaklaşık 4 yıldır maaş müşterisi olduğumuz Tekirdağ Süleymanpaşa Ziraat Bankası Şubesi’nden eşimle birlikte 300.000 TL tutarında, faizsiz kredi seçeneği içeren maaş promosyonu kullandık. Özel bir durum nedeniyle, 13.02.2026 Cuma günü bu promosyonu iade ederek, geri ödemesiz 90.000 TL olan promosyon seçeneğine geçmek istediğimizi şubeye ilettik.

Bu talebimiz üzerine iade süresinin 14 gün olduğu, benim ise iade talebini 15. günde ilettiğim, bu nedenle işlemin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak promosyon sözleşmesi tarafımıza hiç verilmedi, sözleşme içeriği ve süre koşulları açıkça paylaşılmadı, bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İade süresinin ne kadar olduğu ile ilgili ne ben ne de eşim net bir bilgiye sahip değildik.

Şube müşteri temsilcisiyle hem telefonda hem de eşimle birlikte şubeye giderek yüz yüze görüştük. İlk görüşmelerimizde yardımcı olmaya çalışacaklarını, toplamda yaklaşık 2.500 TL civarında bir ceza ücreti çıkarılacağını ve bunu kabul etmem halinde işlemin yapılabileceğini söylediler; ben de bunu kabul ettim. Ancak iki gün sonra aradıklarında ya da görüştüğümüzde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler.

Ayrıca, 13.02.2026 tarihinde iade talebimizi iletmiş olmamıza rağmen, 16.02.2026 tarihinde promosyonun ilk taksit ödemesi hem benim hesabımdan hem de eşimin hesabından doğrudan çekilmiştir. Bu ödeme, iade talebimiz göz ardı edilerek alınmış ve daha şimdiden bizi ciddi bir maddi sıkıntıyla karşı karşıya bırakmıştır. Genel merkeze ve şubedeki çalışanlara ciddi bir maddi sıkıntı içinde olduğumu, önümüzdeki aylarda bu tutarı ödemekte zorlanacağımı ve bu durumun aile bütçemizi olumsuz etkileyeceğini özellikle belirttim. Buna rağmen, sözleşme koşulları bize açıkça anlatılmadığı ve herhangi bir yazılı sözleşme örneği verilmediği halde, yalnızca “süre 1 gün geçti” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Promosyon iade süresi ve koşullarının tarafımıza başlangıçta açık şekilde aktarılmaması, ardından da önce yardımcı olunacağı söylenip sonrasında tamamen olumsuz dönüş yapılması ve iade talebimize rağmen hesabımızdan taksit çekilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. 300.000 TL’lik promosyonun, kabul ettiğim ceza kesintisi nezdinde iade edilerek, geri ödemesiz 90.000 TL promosyon seçeneğine geçişimin sağlanmasını ve bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.