Ziraat Bankası Otomatik Ödeme Kampanyasından Bankkart Lira Kaybı

Ziraat Bankası kredi kartı kullanıcısıyım. Normalde elektrik, su, doğalgaz ve telefon faturalarım vadesiz hesabıma tanımlı otomatik ödeme talimatı ile ödeniyordu. Nisan ayında, kredi kartından verilen her otomatik fatura talimatı için 200 TL Bankkart Lira kazandıran kampanyayı görünce kampanyaya katıldım ve 15 Nisan tarihinde bu faturalarımın otomatik ödeme talimatını kredi kartıma taşıdım.

Mobil uygulamadan işlemleri takip ettiğimde yaptığım talimatların ve ödemelerin kampanyaya yansımadığını gördüm. Bunun üzerine, acaba tahsilatın gerçekleşmesi mi gerekiyor diye düşünerek ilgili faturalarımı kredi kartı üzerinden otomatik ödeme talimatı kısmından ödedim. Ancak buna rağmen kampanyaya dahil edilmedi ve tarafıma herhangi bir Bankkart Lira tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tahsilatın mutlaka otomatik talimat şeklinde sistem tarafından gerçekleşmiş olması gerektiği, bu yüzden hem talimatımın hem de ödemelerimin kampanyaya dahil edilmediği söylendi. Fakat kampanyaya katılım şartları kısmında tahsilatın bu şekilde otomatik olarak yapılması gerektiğine dair bir ifade yer almıyor, yalnızca tahsilatın aktif olarak devam etmesi gerektiği belirtiliyor. Ben de faturalarımı zaten bu çerçevede ödemiş bulunuyorum.

Kampanya koşullarına uygun şekilde hareket etmeme rağmen 4 adet faturam için toplamda 800 TL Bankkart Lira kazanamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımın son 4 hanesi 4742’dir. Kampanyaya katılımımın ve ilgili fatura ödemelerimin tekrar incelenerek hak ettiğimi düşündüğüm Bankkart Liraların belirtilen tarihte tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.