Ziraat Bankası Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Bilgisi Sonucu Yetkisiz 280 Milyar Tl Transferi

Ziraat Bankası Hakkari Çukurca şubesi müşterisiyim. 10 Ekim 2025 tarihinde mobil bankacılık üzerinden yönlendirilerek, adıma kayıtlı IBAN üzerinden toplam 280 milyar tl tutarında işlem yaptırıldım ve yanıltıldım. Ben sadece telefonumu, “biri arayacak” denilerek verdim, para transferini bizzat bilinçli bir şekilde yapmadım.

Bu olay gerçekleşmeden önce Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı kapatmak istedim. Ancak telefonda bana, kredi kartımı kapatırsam ona bağlı olan mevzuat hesabımın da kapanacağı söylendi ve bu nedenle işlem yaptıramayacağım şeklinde bilgi verildi. Bu yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle gerekli önlemleri alamadım ve sonuç olarak mağdur oldum.

Olay sonrasında Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, IBAN hesabı kendi adıma kayıtlı olduğu için “parayı siz kullanmışsınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Ancak ben hem süreçte yönlendirilerek işlem yaptırıldığımı hem de daha önce bankayı aradığımda doğru şekilde bilgilendirilmediğimi açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir destek alamadım.

Ziraat Bankası’nın bu işlemlerle ilgili bütün kayıtları incelemesini, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür olaylarının tekrar yaşanmaması için güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.