Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden hesabıma erişim sağlamak istediğimde, kayıtlı GSM numaramda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen SMS doğrulama ile giriş yapamıyorum. Sistem, SMS ile tek kullanımlık şifre (OTP) göndermek yerine bu seçeneği fiilen devre dışı bırakarak yalnızca kimlik okuma ve biyometrik doğrulama yöntemlerini dayatmaktadır.
Uygulamada karşıma çıkan yüz tanıma ve NFC ile kimlik okuma seçenekleri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında “özel nitelikli kişisel veri” statüsünde olan biyometrik verilerimi paylaşmamı zorunlu kılmaktadır. SMS ile doğrulama imkanı teknik olarak mümkün ve geçmişte kullanılıyorken, bugün biyometrik veri paylaşımı tek seçenek haline getirilmiştir.
Alternatif olarak sunulan “banka kartı ile doğrulama” seçeneğini de tüm kart bilgilerim güncel ve doğru olmasına rağmen defalarca denedim; ancak sistem sürekli olarak “bilgiler yanlış” uyarısı vererek bu yolu da kapatmaktadır. Bu durum, biyometrik veri paylaşımına zorlamak için oluşturulmuş yapay bir engel ve dijital bir barikat izlenimi vermektedir.
Bugüne kadar bankacılık sektörüne yönelik yaptığım BDDK şikayetlerinde, Ziraat Bankası’nı görece etik duruşu nedeniyle ayrı tutan ve güvenen bir müşterinizdim. Yaşadığım bu uygulama, tarafımda ciddi bir güven kaybına ve hayal kırıklığına neden olmuştur.
KVKK’nın 4. ve 12. maddeleri uyarınca veri işlenmesinde ölçülülük esastır. SMS ile doğrulama imkanı bulunmasına rağmen biyometrik verinin tek ve zorunlu seçenek haline getirilmesinin hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesi gereğince, dijital bankacılık hizmetinin biyometrik veri paylaşımı şartına bağlanarak fiilen kullanımımın engellenmesini “hizmetten kaçınma” kapsamında değerlendirmekteyim.
Yaklaşık iki gündür mobil bankacılık hesabıma erişemiyorum ve bu nedenle bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Ziraat Bankası’ndan talebim, bu hukuka aykırı ve etik dışı uygulamanın sona erdirilmesi, hesabım üzerindeki tüm dijital engellerin kaldırılması ve mobil bankacılık hesabıma tekrar klasik SMS onayı ile erişim imkânının derhal sağlanmasıdır. Aksi takdirde, BDDK ve KVKK nezdinde yeni bir başvuru dosyası hazırlayarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar