Kimlik Okuma Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle Hesap Açamama

25.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında İstanbul Üsküdar Bulgurlu Ziraat Bankası şubesine bireysel hesap açmak için gittim. Şubede, gerekli bazı şartlar nedeniyle hesabı şubeden değil mobil uygulama üzerinden açmam gerektiği söylendi, ben de bu yönlendirmeye uydum. Ancak mobil uygulamada kimlik okuma aşamasına geldiğimde sistem defalarca denememe rağmen kimliği okuyamadı ve sürekli “tekrar deneyin” uyarısıyla işlemi başa sardı, hiçbir şekilde ilerleyemedim.

Bunun üzerine sorunu telefonla çözmek için müşteri hizmetlerini aradım. 16.30–17.00 saatleri arasında iki farklı numarayı da aradım ve yaklaşık 15 dakika boyunca hatta kaldım, fakat sesli yanıt sistemi dışında hiçbir gerçek kişiye ulaşamadım. Menü sürekli dönüp durdu, canlı bir temsilciye bağlanamadım. Madem kimseye ulaşılamayacaksa, bu kadar kısıtlı ve kapalı bir sistem varken neden müşteri hizmetleri var, anlamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem şubeden mobil uygulamaya yönlendirilmem hem de uygulamanın kimliği okuyamaması ve ardından müşteri hizmetlerinden kimseye ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum ve hesabımı açamadım. Kimlik okuma sorununun giderilmesini, uygulama üzerinden hesap açma sürecinin sorunsuz hale getirilmesini ve gerektiğinde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir sistem kurulmasını, ayrıca tarafıma dönüş yapılarak süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.