Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında MTV Taksitli Ödeme Sorunu

Melisa

1.004

2026 Ocak dönemi motorlu taşıtlar vergisi ödememi 22 Ocak’ta Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden Ziraat Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödeme ekranında “taksitli” ve “peşin” olmak üzere iki seçenek vardı ve ben özellikle “taksitli” seçeneğini işaretleyerek işleme devam ettim. Ancak sistem, taksit sayısını seçmeme izin vermeden işlemi onaylamak zorunda bıraktı.

İşlem sonrasında kredi kartı provizyon hareketlerimi kontrol ettiğimde, 2.047 TL tutarındaki “MTV ödemesi” nin taksitli olarak yansımadığını gördüm. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım fakat görüşmemizde, sonradan taksitlendirilecek herhangi bir işlemimin bulunmadığı söylendi ve sorunuma yönelik bir çözüm üretilmedi.

Ödemeyi yaparken özellikle taksitli seçeneğini seçmiş olmama rağmen işlemin peşin olarak yansıması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2.047 TL tutarındaki bu MTV ödememin, ödeme esnasında seçtiğim şekilde taksitli olarak gerçekleştirilmesini veya bu işleme özel sonradan taksitlendirme imkanının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Gelişme

22 Ocak 12:38

2026 Ocak dönemi motorlu taşıtlar vergisi ödememi Ziraat Bankası internet şubesi üzerinden Bankkart kredi kartımla yaptım. Ödeme ekranında “taksitli” ve “peşin” olmak üzere iki ayrı seçenek vardı, ben özellikle taksitli seçeneğini işaretleyerek işleme devam ettim. Ancak sistem, taksit sayısını seçmeme izin vermeden işlemi onaylamak zorunda bıraktı ve bu şekilde ödemeyi tamamladım.

22 Ocak Perşembe günü gerçekleşen bu işlem sonrasında kredi kartı provizyon hareketlerimde ödemenin taksitlendirilmiş olarak görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşmemde, sonradan taksitlendirilecek herhangi bir işlemimin bulunmadığı söylendi ve sorunum çözülmedi.

Ben, 2.047 TL tutarındaki bu MTV ödememin, ödeme esnasında seçtiğim şekilde taksitli olarak gerçekleştirilmesini veya bu işleme özel sonradan taksitlendirme seçeneğinin açılmasını talep ediyorum. Ödemeyi yaparken özellikle taksitli seçeneğini tercih etmiş olmama rağmen bunun yansımaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.