Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Görülen Yanıltıcı Negatif Bakiye Ve Şeffaf Borç Açıklaması Talebi

Ziraat Bankası mobil uygulamasında kullanılabilir bakiyem 0 görünürken bir anda hesabımda eksi 591 bin TL gibi çok yüksek bir tutar görünmeye başladı. O dönem kredi kartı borcum yaklaşık 322 bin TL idi ve yaşanan bu süreç sonunda icralık oldum. Şu an toplam borcumun ne kadar olduğu konusunda net bir bilgiye sahip değilim.

Yaklaşık 3 aydır bu şekilde gözüken rakamlarla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de banka ile görüştüm; ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Üzerinden 4–5 ay geçti ve konu icraya taşındı, buna rağmen borcun asıl tutarı, işleyen faizler ve diğer kalemlerle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Ziraat Bankası’ndan talebim, tüm borcumun kalem kalem ve net şekilde yazılı olarak açıklanması, neye göre bu rakamlara ulaşıldığının detaylı olarak tarafıma bildirilmesi ve varsa sistemsel ya da hesaplama hatalarının düzeltilmesidir. Borcumun tam ve şeffaf biçimde belirlenmesini, bu süreçte yaşadığım belirsizliğin giderilmesini istiyorum.