to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Uygulamada Yetkisiz Sanal POS İşlemleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasından hesabımı kontrol ederken, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan sanal POS üzerinden para çekildiğini fark ettim. 17 Şubat’ta 2,21 TL, 19 Şubat saat 11:23’te ise 103,31 TL tutarında, toplamda iki kez habersiz işlem yapılmış.
Ben iPhone kullanıcısıyım ve telefonum da, şifrelerim de benim kontrolüm altında olmasına rağmen bu işlemler nasıl gerçekleşebiliyor, anlam veremiyorum. Hiçbir yerden alışveriş yapmadım, herhangi bir onay vermedim ve bu işlemler tamamen bilgim dışındadır.
Durumu fark eder etmez banka ile iletişime geçtim; ancak “biz buna bakamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Güvenlik ve müşteri mağduriyetinin bu kadar kolay göz ardı edilmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.
Habersiz şekilde çekilen 17 Şubat tarihli 2,21 TL ve 19 Şubat tarihli 103,31 TL tutarlarının tarafıma iadesini, söz konusu sanal POS işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, hesabımdan nasıl böyle bir işlem yapılabildiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve hesabımın tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak güvene alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası hesabıma bağlı kartımdan, Ziraat Mobil üzerinden bilgim ve iznim olmadan Facebook üzerinden iki adet sanal pos işlemi yapılmıştır. İPhone 11 telefonumda yüklü Ziraat Mobil uygulamam üzerinden benim herhangi bir onayım olmamasına rağmen, 17.02.2026 tarihinde 2,21 TL, 19.02.2026 tarihinde ise 103,31 TL tutarında “Facebook” ibareli yurt dışı sanal pos alışverişi olarak görünen bu çekimleri dün hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Ben Facebook üzerinden ne reklam verdim ne de bu tarihlerde herhangi bir alışveriş yaptım.
Durumu fark eder etmez banka ile iletişime geçtim ancak bu işlemlerle ilgili bir şey yapılamayacağı söylendi. Ben bu harcamaları kesinlikle onaylamadığım ve tarafımdan yapılmadığı halde, izinsiz şekilde hesabımdan çekilen bu tutarlar için sorumluluk kabul etmiyorum.
Hesabımdan 17.02.2026 tarihinde 2,21 TL ve 19.02.2026 tarihinde 103,31 TL olmak üzere toplam çekilen tutarların iadesini, bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekliyse güvenlik açısından alınan/ alınacak önlemler hakkında bilgilendirilmeyi talep ediyorum. İznim olmadan gerçekleşen bu işlemler nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
