Ziraat Bankası Mobil Uygulamada Şifre Blokesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

Ziraat Bankası Mobil hesabıma şifrem bloke olduğu için giriş yapamamaktayım. Şifremi unuttum seçeneği ile devam ederken kimlik ve yüz tanıma işlemlerini geçip telefonuma gelen kodu girdikten sonra "Müşteri bilgileri bulunamadı" uyarısı verip ana menüye yönlendirmekte. Şuan Ziraat Bankasında aktif bir banka / kredi kartım bulunmadığından dolayı kart seçeneği ile devam edemiyorum. Ziraat Bankasının çağrı merkezini aradığımda işlemlere devam ederken benden kart şifremi istediği adımda "kartınız bloke olduğu için işleminize devam edemiyoruz" uyarısı ile telefonu kapattırıyor. Direkt olarak bağlı olduğum Muğla şubesini aramaya çalıştığımda ise M***** A**** K*** isimli müşteri temsilcisi veya başka bir müşteri temsilcisi çağrıma yanıt vermemekte. Gün içerisinde mesai saatleri içerisinde çalıştığımdan dolayı şubeye gidebilme imkanım olmuyor. Aktif kredi ödemem var ancak hesabıma giriş yapamadığım için kredi ödemesi gerçekleştiremiyorum. Defalarca mail atmama veya Ziraat bankası sitesi üzerinden talep oluşturmama rağmen bu sorunumu anlayan ve çözüm sağlayan bir süreç gerçekleşmedi.