Ziraat Bankası Mobil Uygulamada Havale Ve EFT İçin Elektronik Sözleşme İmzalama İmkansızlığı

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasını kullanarak havale ve EFT yapmak istiyorum ancak uygulamada her denediğimde “Bu işlemi yapabilmek için şubenize başvurarak elektronik bankacılık sözleşmesini imzalamanız gerekmektedir” şeklinde bir uyarı alıyorum. Buna rağmen uygulamada imzalamam gereken herhangi bir elektronik bankacılık sözleşmesi seçeneği de görünmüyor.

Bu konuyu defalarca 0850 220 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştım. Görüştüğüm temsilciler elektronik bankacılık sözleşmesini imzalamam gerektiğini söylüyor, ben de uygulamada böyle bir sözleşme seçeneği olmadığını belirttiğimde hatta bekletiliyor ve ardından başka birine yönlendirileceğim söylenmesine rağmen görüşme bir noktadan sonra kesiliyor. Sonrasında ise böyle bir ürün ya da sözleşme olmadığını söyleyenler oluyor. Hem mobil uygulamayı aktif olarak kullanıyor olmama hem de hesabımı bu şekilde yönetmeye çalışmama rağmen, havale ve EFT yapamıyor olmam benim açımdan ciddi bir kısıtlama oluşturuyor.

Şikayetimin Ziraat Bankası tarafından görülmesini, mobil bankacılık kanalındaki bu çelişkili durumun ve çağrı merkezindeki tutarsız bilgilendirmelerin incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılarak müşterilerin bu tarz bir sorun yaşamamasını istiyorum. Yarın şubeye gitmek zorunda kalacağım fakat bu sürece rağmen uzaktan çözülmesi mümkün olan bir konuda müşterilerin bu kadar uğraştırılmamasını talep ediyorum.