Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Girişindeki SMS Doğrulama Sorunu Ve Hesap Bloke İşlemleri

Bedriye

1.016

Ziraat Bankası’nda apartman yöneticiliği için açılmış hesabım bulunuyor. Bu tür hesaplara kredi kartı veya bankamatik kartı verilmediği için tüm işlemlerimi internet ve mobil bankacılık üzerinden yapmak zorundayım. Yakın zamanda cep telefonumu değiştirdim ve mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda onay kodu kısmı sistemde kapalı göründüğü için SMS kodu alamıyorum, bu yüzden de hesabıma giriş yapamıyorum.

Bugün, 13.02.2026 tarihinde saat 19.15 civarında müşteri hizmetlerini arayıp neden giriş yapamadığımı sordum. Beraber adım adım ilerlememize rağmen kart aşamasına gelince işlem tıkandı, çünkü apartman yöneticiliği hesabına kart tanımlanmadığı için oradan devam edemedik. Ben müşteri hizmetlerinden ekstra bir işlem talep etmedim, sadece neden giriş yapamadığımı sordum; ancak sorunum çözülmeden görüşme sonlandı.

Aynı durumda ING Bank ve Halkbank’ta hem kurumsal hem bireysel müşterisi olmama rağmen hesaplarım anında açıldı ve erişim konusunda hiçbir sorun yaşamadım. Yaşadığım bu sıkıntıyı özellikle Ziraat Bankası’nda yaşıyorum. Ayrıca apartman yöneticiliği hesabımızı bize sormadan bloke altına alabiliyorlar. Zaten seçilmiş yönetici gidip bilgilerini vererek bir kısıtlamaya tabi tutuluyor, buna ek olarak bir de hesaplara bu şekilde müdahale edilmesi bizi daha da zor durumda bırakıyor.

Geçen yıl genel kurulda alınan kararları sisteme ilettiğimizde işlemler sorunsuz ilerlemişti. Bu yıl da geçen yılın birebir aynı kararlarını yazmamıza rağmen işlemler "oldu bite" getirilerek kapandı ve “kusura bakmayın, hata yapmışız, aslında yedek üyenin imzasını sisteme girmemişiz” denilerek durum geçiştirildi. Hem teknik erişim sorunları hem de karar ve imza süreçlerindeki bu düzensizlik nedeniyle apartman yönetimi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ziraat Bankası’ndan talebim, apartman ve site yönetimi gibi hesaplara uygun, net ve sorunsuz işleyen bir müşteri tanımı yapılması, SMS onay alanının açılarak hesaba erişimimin sağlanması, hesapların gerekçesiz şekilde bloke edilmemesi ve imza/karar süreçlerinde yapılan hataların tarafımıza yüklenmeden düzeltilmesidir.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Bedriye

Apt yönt hesabına ait internet bankacılığı şifresini aktive edebilmek için, etkinleştirmeyi kaldır butonu sadece kart ile yapılabilmekte. Şubeye gitmemiz söylendi. İki imza ile başvurumuzu yaptık. Bankodan kartı teslim aldık, şifresi dedik ATM ye yönlendirildik. ATM ler mevcut olan yani yeni kart şifrelerinin değişimi için kullanılıyor. Yeni şifre yok ki gelen verilen neyi değiştirelim. Bireysel masaya sorduk yukarıya çıkın. Çıktık. Müşteri temsilcimiz şifre veremiyoruz iki kişi tanımlı olduğu için siz en iyisi kararları yeniden alın dedi. Yani ogün :banko, ATM, bireysel müşteri hizmet, temsilcimiz arasında kaldık. Kendimizi bankanın sistemine uyarlayacağız anlaşılan. Toplantı kararları alınmadan önce banka banka gezip ne yapabiliyoruz ne yapamıyoruz. Telefon cihaz değişikliği bu tür hesaplarda büyük sıkıntı. Özeti: iki imza ile nakit çekebiliyorsun. İki imza ile kart alabiliyorsun. Şifre alamıyorsun. Şifre olamadığı için kart kullanamıyorsun. Ve dahi mevcut internet bankacılığına giremiyorsun. Kararımız masumane sadece nakit çekimlerde iki kişi imzası ile çekilebilir yönündeydi. Sistem bunu her işlem olarak kabul ettiğinden denilen bize o, halbuki ifade gayet açık aslında 24.01.206 tarihinden bu yana hala hesaplarımızı göremiyorum. Zor bela toplandık. Kararımızı aldık. Ziraat Bankasından çıkıyoruz. Son ilave olarak size güvenmemişler demek ki böyle ifade yazılmış denmesi ayrıca çok inciticiydi. Bu kararlar tarafımca yazılmış ve toplantı esnasında sakinlerin sen tek yetkili ol itirazları olmasına rağmen o ifadeyi yazdım ve imzalattırdım. Sistemde mi anlayışta mı bizde mi bir eksiklik var. Çözemedik.