Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Giriş Sorunları Nedeniyle Sürekli Şube Ziyareti

Ziraat Bankası hesabımı aktif olarak kullanmıyorum. Ancak hesabıma erişmek istediğim her seferinde, daha önce kullandığım ve şu an erişimim olmayan eski telefonumda tanımlı cihaz nedeniyle giriş sorunu yaşıyorum.

Bu sorun nedeniyle daha önce şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede tarafıma bir banka kartı verildi ve bu kart ile mobil bankacılık şifresi alabileceğim, ardından mobil bankacılığa sorunsuz şekilde giriş yapabileceğim bilgisi paylaşıldı. İşlemlerimi tamamladıktan sonra sorunun kalıcı olarak çözüldüğünü düşünmüştüm.

Ancak aradan bir süre geçtikten sonra yeniden giriş yapmak istediğimde aynı sorunla tekrar karşılaştım. Bu kez de tekrar şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Mobil bankacılığı kullanabilmek için her giriş sorunu yaşadığımda şubeye gitmek zorunda kalmamın nedenini anlayamıyorum. Dijital bankacılık hizmetlerinin amacı, müşterilerin işlemlerini şubeye gitmeden gerçekleştirebilmesi, aynı işlem için sürekli fiziksel olarak şubeye yönlendirilmek ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Üstelik yalnızca kimlik kartımın çipli olmaması nedeniyle bu kadar zahmetli bir süreçle karşı karşıya kalmam da makul görünmüyor. Alternatif doğrulama yöntemleri bulunmasına rağmen her seferinde şubeye yönlendirilmem hem zaman kaybına hem de gereksiz bir iş yüküne neden oluyor.

Konu hakkında kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mobil bankacılığıma tekrar aynı sorunları yaşamadan erişebilmem için yardımcı olunmasını istiyorum.