to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Erişim Sorunu Ve Destek Eksikliği
Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına uzun süredir hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmak istediğimde sürekli “Mobil bankacılığa güvenliğiniz nedeniyle erişemiyorsunuz, lütfen çağrı merkezini arayın” uyarısı alıyorum ve bu nedenle aylarca mobil bankacılığı kullanamaz hâle geldim.
Sorunun benden kaynaklı olup olmadığını anlamak için hem Wi‑Fi hem de mobil veri ile defalarca deneme yaptım; her ikisinde de aynı hata devam etti. Hattımda, cihazımda, SIM kartımda ya da uygulamada bu süreçten önce herhangi bir değişiklik yapılmadı. Buna rağmen sorun yaklaşık bir yıla yakındır kesintisiz şekilde devam ediyor.
Yaşadığım bu problem nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak sesli yanıt sistemi üzerinden “Size buradan yardımcı olamıyoruz, şubeye gidin” denilerek görüşme sonlandırılıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bu durum artık ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor.
Bartın’da bağlı olduğum şubeye gittiğimde ise benden hesap hareketlerim için belge talep edildi. Bireysel, günlük hayatın içindeki normal para giriş‑çıkışları için belge sunmamın gereksiz olduğunu belirttim. Hiçbir ticari işlem yapmıyor olmama rağmen, tüm açıklamalarıma karşın mobil bankacılığıma erişim engeli devam ediyor.
Aktif olarak kullandığım ve düzenli ödeme yaptığım bir kredi kartım bulunmasına rağmen, en basit bankacılık işlemleri için bile sürekli ATM’ye gitmek zorunda kalıyorum. Mobil bankacılığı aktif olarak kullanan bir müşteriniz olarak bu durum hem günlük hayatımı hem de finansal işlemlerimi ciddi şekilde aksatmaktadır.
Bartın şubem üzerinden veya yetkili birim tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılarak hesabım üzerindeki sistemsel engelin kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu güvenlik nedeniyle getirilen kısıtlamanın neden kaynaklandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Beklemedeyim ben artık yanıt değil çözüm istiyorum.
Ayrıca bu müşteri iletişim merkezinizden işlemlerimin gerçekleştirilemediği söylenip kapatılıyor telefon daha müşteri temsilcisine bağlanmadan
