Global Blue firması üzerinden Hollanda ve Almanya'da yaptığım alışverişlerin Tax Free iadeleri, sonu 9865 ile biten Ziraat Bankası Mastercard banka kartıma gönderildi. Sürecin gecikmesi üzerine 14 Nisan 2026 tarihinde Global Blue ile iletişime geçtiğimde, kurum 3 işlemin 26 Şubat 2026’da, 1 işlemin ise 28 Nisan 2026’da Mastercard ağı üzerinden bankanıza başarıyla iletildiğini ve iadelerin Ziraat Bankası havuzuna girdiğini resmi olarak teyit etti. Buna rağmen bugüne kadar bu iadelerin hiçbiri hesabıma yansımamıştır.
Bu bilgi üzerine bankanızla ilk resmi temasımı 17 Nisan 2026 tarihinde kurdum; ancak çağrı merkeziniz/çözüm merkeziniz, durumu düzgünce incelemek yerine bana otomatik bir “Harcama İtirazı” şablonu gönderdi. Ben kartımdan bilgim dışında çekilen bir paraya itiraz etmiyorum, Mastercard ağı üzerinden gönderilmiş olan paramın tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Yani ortada bir harcama itirazı değil, banka sistemlerinizde havuzda bekleyen bir iadenin bana ödenmemesi sorunu vardır.
Telefon ve yazılı kanallardan sonuç alamayınca Ziraat Bankası Konya Şubesi’ne (İplikçi Camii yanı) başvurdum ve asıl hayal kırıklığını burada yaşadım. Uluslararası kart işlemlerinin dünya çapındaki tek geçerli dijital izi olan ARN (Acquirer Reference Number) kodlarını şube personelinize ilettiğimde, çalışanlarınızın ARN kodunun ne olduğunu dahi bilmediğini gördüm. İşlemi normal banka havalesi (SWIFT) veya Western Union sanarak “Bizde ARN diye bir şey yok, kullanamıyoruz” şeklinde yanıtlar verdiler. Ayrıca “Nakit ödediğin bir şey karta nasıl iade oluyor” gibi tamamen bilgisiz ve alaycı yorumlarla beni savmaya çalıştılar ve şube içinde adeta azarlandım. Üstelik bu şube, konuyla uğraşmamak için beni başka bir şubeye yönlendirerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumun personelinin temel uluslararası kart iade süreçlerini bilmemesi, müşteriyi azarlaması ve konuyu başka şubelere havale ederek sorumluluktan kaçması kabul edilemez bir durumdur.
Şu anda elimde Global Blue’dan resmi olarak teyit edilmiş ve Mastercard ağına başarıyla gönderildiği belirtilen iadelerin ARN bilgileri bulunmaktadır. İlgili ARN kodları aşağıdadır:
7452369700511*******123 (9.20 USD - 26 Şubat 2026)
7452369700511*******124 (5.11 USD - 26 Şubat 2026)
7452369700511*******125 (6.14 USD - 26 Şubat 2026)
Foot Locker İadesi (7.13 USD - 28 Nisan 2026)
Bu şikayetimin bilgisiz şube personelleri veya standart müşteri temsilcileri tarafından yüzeysel cevaplarla geçiştirilmesini istemiyorum. Talebim, konunun yetkili Kart Operasyonları/Dış İşlemler ekibi tarafından ivedilikle, ilgili ARN kodları da dikkate alınarak incelenmesi ve Mastercard ağı üzerinden bankanıza ulaştığı Global Blue tarafından resmen teyit edilen toplam dört adet iade tutarının eksiksiz şekilde, sonu 9865 ile biten Ziraat Mastercard banka kartıma/hesabıma aktarılmasıdır. Ayrıca, yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Konya Şubesi personelinin müşteriyle iletişim ve uluslararası kart işlemleri konusundaki bilgi eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde personel davranışları ve paramın alıkonulması sebebiyle BDDK’ya ve CİMER’e şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar