Ziraat Bankası Kredi Kartında Apple Store 120 Bin TL İptal İşleminin İadesi Gecikiyor

Ziraat Bankası kredi kartımla Apple Store internet sitesi üzerinden yaptığım yaklaşık 120.000 TL tutarındaki alışveriş Eylül ayında iptal edilmesine rağmen, aradan 4 ay geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı.

Siyavuşpaşa Bahçelievler Şubesinde 90014807 numaralı müşteriyim. Apple Store tarafından işlem iptal edilmesine rağmen Bahçelievler Siyavuşpaşa Ziraat Bankası şubesine gidip müşteri temsilcim ile görüştüğümde, harcamanın sistemlerinde görünmediğini söylediler. Çağrı merkezini aradığımda ise harcamayı gördüklerini ancak karta yansıyan bir iade olmadığını belirtiyorlar. Bunun üzerine bankaya dilekçe vererek harcama itirazı yaptım ve bana sadece “Bankamıza ilettiğiniz harcama itirazınız işleme alınmıştır. Bilgilerinize sunarız. B030” şeklinde bir SMS gönderildi, fakat bu mesajdan sonra hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hem yüksek tutarlı bir işlem olması hem de 4 aydır herhangi bir sonuç alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İptal edilen bu alışverişin bedelinin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.