to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'ndan İade Belirsizliği Ve Mağduriyet
25 Ekim’de Zara’dan Ziraat Bankası banka kartımla 1.759 TL tutarında alışveriş yaptım ve aynı gün bu siparişi iptal ettim. Zara, iadenin yapıldığını söylüyor ancak üzerinden 14 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen Ziraat Bankası hesabıma herhangi bir iade tutarı yansımadı.
Durumu kontrol etmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, hesabıma yansıyan herhangi bir iade olmadığını belirttiler. Ardından fiziki olarak şubeye giderek durumu anlattım, orada da iade edilen bir tutar görünmediği söylendi. Bunun üzerine bankaya harcama itirazı başvurusunda bulundum ancak bugün SMS ile gelen yanıtta, itirazın olumsuz sonuçlandığı ve iadenin yapılmış olduğu ifade edildi.
Hem müşteri hizmetleri hem de şubede çalışan personel iadeyi göremezken, SMS ile "iade yapılmış" denilmesi bana göre büyük bir çelişki ve ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. İadenin gerçekten hangi hesaba ve hangi tarihte yapıldığının açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini, iade yapılmadıysa 1.759 TL’nin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Muhatabım Ziraat Bankası’dır ve bu süreçte yaşadığım çelişkilerin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
