Ziraat Bankası Kredi Kartına Bildirimsiz Faiz İşlenmesi Ve Müşteri Hizmetine Erişim Zorluğu

Ziraat Bankası’na ait alışveriş kredisi kartımla her zaman olduğu gibi kartımdan peşin fiyatına harcamalar yapıyorum. Daha önceki dönemlerde hiçbir şekilde faiz yansıtılmazken, son iki aydır, yani haziran ve temmuz aylarında ekstrelerime 53 TL ile 180 TL arasında değişen tutarlarda faiz işlendiğini gördüm. Ödeme esnasında hiçbir aşamada faiz uygulanacağına dair bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu durumla ilgili şubeden yardım istediğimde, telefondan direkt ödeme yapmamam, Faturamatik üzerinden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak faturamatikten ödeme yapmama rağmen temmuz ayında da yine faiz işletildi. Ben faiz konusuna özellikle dikkat eden, bu konuda hassas ve inançlı biriyim, bu uygulamayı banka açısından ciddi bir eksiklik ve ayıp olarak görüyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak da son derece zor, saatlerce beklemek zorunda kalıyoruz, birçok kez görüşme kendiliğinden iptal olup en başa dönüyor. Diğer bankalarda bu şekilde bir sorun yaşamadım. Ziraat Bankası’nın bu anlamda oldukça sorunlu bir banka olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle kimseye tavsiyetmiyorum, annemin emekli maaşını da bu nedenle başka bir bankaya taşıyacağım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, haziran ve temmuz aylarında hesaplarıma yansıtılan tüm faiz tutarlarının iadesini ve alışveriş kredisi kartıma faizsiz olarak düzenleme yapılmasını, ayrıca faiz uygulanacaksa bunun açık ve anlaşılır şekilde önceden tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.