to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz Dolap Harcamaları Ve Uzun İtiraz Süreci
Ziraat Bankası kredi kartımın sonu 2291 ile biten kartımdan, benim bilgim ve onayım olmadan 1 Şubat 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden 1.744 TL, yine aynı gün 483 TL ve 355 TL olmak üzere üç ayrı harcama yapılmıştır. Bu işlemler sırasında ne mobil bankacılıktan ne de banka tarafından herhangi bir bildirim almadım. 3 Şubat 2026 tarihinde ise 483 TL tutarındaki işlem için iade hareketi göründü, ancak diğer tutarlar hâlen kartıma yansımış durumda.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası’nı arayarak bu işlemleri benim yapmadığımı ilettim, kartımın kopyalanmış olabileceği söylendi ve yeni kart basımı önerildi. Ardından harcamalar için itiraz talebi oluşturdum. 6 Şubat 2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bana itirazımın 100 gün içinde sonuçlanacağı, bu sürenin kısalmasını istiyorsam Dolap uygulaması ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben bütün bu süreci banka kanalıyla yürütmeme rağmen, mağduriyetimin bu kadar uzun bir süreye bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ziraat Bankası’ndan, kartımdan bilgim dışında çekilen ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların iadesini ve inceleme sürecinin makul bir süre içinde, mümkün olduğunca hızlandırılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, güveni sarsmayacak bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası kredi kartımın sonu 2291 ile biten kartımdan, bilgim ve onayım olmadan 1 Şubat 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden üç ayrı harcama yapılmıştır. Bunlardan biri 1.744 TL, diğerleri ise 483 TL ve 355 TL tutarındadır. Bu işlemler sırasında ne mobil bankacılıktan ne de banka tarafından herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı almadım. 3 Şubat 2026 tarihinde sadece 483 TL’lik işlem için iade hareketi görünmesine rağmen, diğer tutarlar hâlâ kartıma yansımış durumdadır.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası’nı arayarak bu işlemleri benim yapmadığımı bildirdim. Kartımın kopyalanmış olabileceği söylendi ve kartım kullanıma kapatılarak yeni kart basımı önerildi, ben de yeni kart çıkarttım. Ardından harcamalar için itiraz talebi oluşturdum. 6 Şubat 2026 tarihinde tekrar aradığımda ise itirazımın 100 gün içinde sonuçlanacağı, bu sürenin kısalmasını istiyorsam Dolap uygulaması ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Tüm süreci banka kanalı üzerinden yürütmeme rağmen incelemenin bu kadar uzun bir süreye bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca 6 Şubat’ta Şikayetvar üzerinden de şikayetimi yazmama rağmen banka tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı, işlemim hâlâ askıda görünüyor. Şubeyi ve müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse her gün aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve yapmadığım harcamanın borcunu ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Ziraat Bankası’ndan, kartımdan bilgim dışında çekilen ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların iadesini ve inceleme sürecinin makul ve kısa bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, güveni sarsmayacak bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Umarım yakın zamanda dönüş yapmış olursunuz
Hale işlemim devam ediyor banka bir dönüş yapıyor Ziraat Bankası büyük pişmanlığım ne müşteri ile ilgileniyorlar ne de yardımcı oluyorlar böyle bir rezillik görmedim 40 gün fazladır harcamadığım itiraz tutarı hakkın işlemi sonuçlandırmak bu kadar uzun sürmemeli
