Planlı Teslimat Taahhüdü İhlal Edildi, Amazon Şikayet Kayıt Oluşturmadı

22/06/2026 tarihinde Amazon üzerinden 405-1185921-0541962 numaralı siparişimi planlı teslimat seçeneğiyle verdim. Siparişimin 25/06/2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak belirtilen tarihte teslim edilmedi ve gönderinin ilçeme dahi gelmediğini takip ekranından gördüm. Planlı teslimata güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen teslimat taahhüdü yerine getirilmemiştir.

25/06/2026 tarihinde saat 21:50-22:50 arasında Amazon müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1 saatlik bir telefon görüşmesi yaptım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını, bu kaydın ilgili birime iletilmesini, kayıt numarasının benimle paylaşılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını özellikle talep ettim. Önce bir temsilciyle uzun süre görüştüm, ardından başka bir temsilciye aktarıldım ancak buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, resmi bir şikayet kaydı açılmadı ve herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Sadece “geri bildirim oluşturabiliriz” şeklinde ifadelerle talebim geçiştirildi ve görüşmenin sonunda herhangi bir çözüm sağlanmadan telefon yüzüme kapatıldı.

Ayrıca Kolay Gelsin kargo firmasıyla yazılı olarak iletişime geçtim. Be1907186 takip numaralı gönderi için tarafıma, siparişin kendileriyle taşınacağına dair kaydın tamamlandığı ancak Amazon tarafından ürünün henüz kendilerine fiziki olarak teslim edilmediği bilgisi iletildi. Bu nedenle yaşanan gecikmenin kargo firmasından değil, Amazon’un ürünü taşıyıcı firmaya zamanında teslim etmemesinden kaynaklandığı anlaşılmaktadır.

Planlı teslimat seçeneğine güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen Amazon hem teslimat taahhüdünü yerine getirmemiş hem de sonrasında müşteri hizmetleri tarafında şikayetimi resmi olarak kayıt altına almamıştır. Siparişimin neden zamanında teslim edilmediğinin ve ürünün kargo firmasına neden fiziken verilmediğinin detaylı biçimde incelenmesini, müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini, tarafıma resmi şikayet kayıt numarasının iletilmesini, yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Batuhan T*****