Ziraat Bankası Kredi Kartımdan Bilgi Almadan Kesilen 1500 TL’ye Açıklama Ve İade Talebi

Ziraat Bankası kredi kartımdan “ilk 11 Puan Yükleme Düzenlemesi” açıklamasıyla 1000 TL ve 500 TL olmak üzere toplam 1500 TL tutarında kesinti yapıldığını, 15.09.2026–15.10.2026 dönemine ait ekstreme yansıtıldığında fark ettim. İşlem, ekstreme tek seferde yansımış görünmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı ilk aldığım dönemde tarafıma fazladan ilk 11 puan yüklendiği ve bu nedenle ilgili tutarların geri alındığı bilgisi verildi. Ancak bu puanların neden hatalı yüklendiği, hangi kritere göre fazla sayıldığı ve hangi gerekçeyle geri alınacağı konusunda öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca sonrasında da tarafıma yazılı ya da mail yoluyla bir açıklama gönderilmedi.

Kartımı internet alışverişleri, mobil ödeme ve fiziki pos işlemleri dahil birçok kanalda aktif olarak kullanıyorum. Bu şekilde, haberim ve onayım olmadan yapılan 1500 TL’lik kesinti kart limitimi ve ödemelerimi zorlaştırarak maddi olarak da mağduriyete neden olmuştur.

Söz konusu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, bu kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının ve hesabın nasıl yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, hatalı bir işlem söz konusuysa 1500 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.