Ziraat Bankası Kredi Kartımda Onaysız Yüksek Tutarlı İşlem Şoku

18.11.2025 tarihinde saat 21.26’da Ziraat Bankası’na ait, sonu 4310 ile biten kredi kartım üzerinden bilgim dışında “Mokaunited Zara Giyim” adına 17.399 TL tutarında bir işlem gerçekleştirildi. Kartım o anda tamamen benim kontrolümdeydi, fiziksel olarak kayıp ya da çalıntı değildi. İşlem sırasında tarafıma sadece bilgilendirme amaçlı SMS geldi, herhangi bir onay kodu veya şifre talep edilmedi. Kartımda 3D Secure ve SMS onayı gibi tüm güvenlik önlemleri aktif olmasına rağmen bu işlemin nasıl gerçekleştiği konusunda ciddi bir soru işareti oluşmuştur.

İşlemi fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kartım kullanıma kapatıldı ve işlem provizyonda olduğu için gerekli başvurunun alındığı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra banka tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ayrıca emniyete de şikayette bulundum.

Hem bu işlemle ilgili detayların tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını hem de açıkça ortada görünen güvenlik açığının araştırılmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen 17.399 TL’lik işlemin iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını bekliyorum. Yaşanan bu olay sebebiyle Ziraat Bankası’na olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır, bu güven kaybını giderecek şeffaf ve tatmin edici bir açıklama ile kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.