Ziraat Bankası Kredi Kartı Limit Artışı Talebim Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Şekilde Reddedildi

Ziraat Bankası Genç Kart 4959 ile ilgili yaklaşık son altı aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kamu bünyesinde sözleşmeli memur olarak çalışıyorum ve düzenli, kayıtlı bir gelirim olmasına rağmen, bankanın sistem altyapısındaki bilgi güncelleme eksiklikleri ve operasyonel ihmaller sebebiyle limit artış taleplerim haksız şekilde reddedildi. Kredi kartı borçlarımı her ay son ödeme tarihinden önce tamamen kapatan, finansal disiplini yüksek ve düzenli bir müşteri olmama rağmen, meslek ve gelir bilgilerimin sisteme doğru ve zamanında işlenmemesi nedeniyle üst üste gerekçesiz ret kararları aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile 2–3 defa görüştüm, sistemde halen öğrenci olarak görünebileceğimi ve bu nedenle taleplerimin reddediliyor olabileceğini söylediler ve beni şubeye yönlendirdiler. Üç defa şubeye gitmeme rağmen bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak limit artışım genel müdürlük onayı ile en fazla 250.000 TL’ye yükseltildi, oysa ben 500.000 TL limit talep etmiştim. İleride tekrar limit artırmak istediğimde de yeniden genel müdürlük onayı gerekeceği ve bu onayın da alınamadığı ifade edildi.

Limit artışımın zamanında ve talep ettiğim seviyede yapılmaması nedeniyle somut maddi sıkıntılar yaşadım. 23 Ocak tarihinde 53.000 TL tutarında teknolojik ürün alışverişim oldu, kart limitim yetersiz kaldığı için bu harcamayı başkasından borç alarak gerçekleştirmek zorunda kaldım. 15 Mayıs’ta geçirdiğim diş ameliyatı sonrası 16.000 TL’lik ödemeyi kartımdan çekemedim ve yine başkasına borçlanmak zorunda kaldım. Bunlara ek olarak, gündelik basit market alışverişlerinde dahi limit yetersiz uyarısı alarak sık sık nakit ödeme yapmak durumunda kaldım. Tüm bu haksız ret kararları, hiçbir kusurum ve gecikmem olmamasına rağmen KKB (Findeks) kredi notumda da düşüşe sebep oldu.

Mesleki ve gelir bilgilerimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, bu hatalı süreç nedeniyle düşen kredi notumun düzeltilmesini, kredi kartı limitimin talep ettiğim 500.000 TL seviyesine yükseltilmesini ve aylardır yaşadığım mağduriyet, borçlanma ve itibar kaybı karşılığında tatmin edici düzeyde ParaPuan tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenerek, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.