Ziraat Bankası Kredi Kartı Artışı Talebinin Değerlendirilmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Konu: Binkonutlar Şubesi müşteri hizmetleri ve kredi kartı limit artış talebimin değerlendirilmesi hakkında şikayet

Ziraat Bankası Binkonutlar Şubesi müşterisiyim ve maaş hesabım bankanızda bulunmaktadır.

Ziraat Mobil üzerinden zaruri bir sebepten ötürü kredi kartı limit artış talebinde bulunmak istediğimde şubeye yönlendiriliyorum. Ancak şubedeki müşteri temsilcime telefonla ulaşamıyorum. Şubeye bizzat gittiğimde ise herhangi bir resmi başvuru alınmadan, kredi notumun düşük ve mevcut limit doluluk oranımın yüksek olduğu gerekçesiyle limit artışının mümkün olmayacağı sözlü olarak ifade ediliyor.

Kredi değerlendirmesinin bankanızın yetkisinde olduğunu biliyorum. Bununla birlikte, talebimin resmi olarak iletilmesi, değerlendirme sürecinin açıklığa kavuşturulması ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunun incelenmesini istiyorum.

Bu kapsamda;

1. Limit artış talebimin resmi olarak kayda alınarak değerlendirilmesini,
2. Talebimin değerlendirilmesi mümkün değilse bunun gerekçesi ve izlenecek süreç hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini,
3. Şubedeki müşteri temsilcime telefonla ulaşamama sorununun incelenmesini,
4. Maaş müşterisi olarak bankacılık işlemlerimi sağlıklı şekilde yürütebilmem için gerekli yönlendirmenin yapılmasını

talep ediyorum.

Başvurumun kayıt altına alınmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini arz ederim.