Ziraat Bankası Kocasinan Şubesinde Aşırı Dolar Çekim Ücreti Ve Müşteri İhmali

11 ve 12 Mayıs 2026 tarihlerinde Ziraat Bankası İstanbul Bahçelievler Kocasinan Şubesi’nde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Dün bu şubeye giderek başka bir şubede bulunan dolar hesabımdan 2.500 dolar çekmek istedim. Gişe görevlisi bu işlem için yaklaşık 900 TL masraf alınacağını söyledi. Nedenini sorduğumda hesabımın başka şubede olduğunu belirtti. Bu yüksek ve mantıksız bulduğum masraf nedeniyle para çekmekten vazgeçtim, çünkü hesabımın olduğu şube bana oldukça uzak.

Bugün tekrar aynı şubeye giderek Kocasinan Şubesi’nden yeni bir hesap açmak istediğimi söyledim. Ancak buradan yeni hesap açılamayacağını, diğer şubedeki hesabımı bu şubeye taşımam gerektiğini, taşıma işleminin de hemen olmayıp zaman aldığını söylediler. Benim amacım, bana uzak olan şubedeki hesabımı kapatıp, evime yakın olduğu için Kocasinan Şubesi’nden hesap kullanmaktı fakat bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ayrıca geçen hafta bu şubeden 100 dolar yatırmak istediğimde, banknotun eski basım olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi. Aynı parayı başka bir bankadaki hesabıma yatırdığımda hiçbir sorun yaşamadım. Yine bugün başka bir bankadaki hesabımdan dolar çektiğimde de hiçbir masraf alınmadı ve şube farkı da sorun edilmedi. Buna karşın Ziraat Bankası İstanbul Bahçelievler Kocasinan Şubesi’nde personelin tavrı adeta “tok satıcı” gibiydi, çözüm odaklı değildi ve müşteriye yardımcı olma niyeti hissettirmedi.

Şubeden hiçbir işlem yapmadan ayrıldığım için elimde belge bulunmamaktadır; yalnızca sıramatikten T. C. Kimlik numaramla sıra aldım ve numarayı gişe görevlisinin önündeki kavanoza bıraktım. Gerçekten yardımcı olmak isteyen yetkililerin bu bilgiler ve adım olan Kenan S***** üzerinden işlem geçmişimi ve kamera kayıtlarını inceleyerek gerekli değerlendirmeyi yapmasını ve farklı şubeleri sorun etmeyen, müşteri odaklı bir hizmet anlayışı geliştirmesini bekliyorum.