Kampanya Fiyatı Artırıldı, Müşteri Bilgilendirilmedi

Ziraat Bankası kredi kartı ile Digiturk’ün ortaklaşa düzenlediği, 3 Ağustos 2026 tarihinde biteceği belirtilen “Yıldız Dolu Kutulu Üyelik” kampanyasından yararlanmak için 1 Temmuz 2026 tarihinde Aydın Efeler şubesinden Ziraat Bankası’na kredi kartı başvurusu yaptım. Kampanya tanıtımlarında 359 TL üyelik bedeliyle bu kampanyadan yararlanacağım, 1.000 TL Jest Lira kazanacağım ve evimdeki çanak antenin kurulacağı açıkça ifade ediliyordu.

Kredi kartı başvurum onaylanmasına rağmen kartım henüz elime ulaşmadan, kampanyanın süresi dolmadan kaldırıldığını fark ettim. İlk etapta sosyal medyada kampanyanın bittiğine dair paylaşımlar görünce kutuların tükendiği için kampanyanın çekildiğini düşündüm. Ancak ertesi gün Ziraat Bankası mobil uygulamasına tekrar baktığımda, aynı kampanyanın bu kez 419 TL’ye çıkarılmış yeni fiyatla yeniden konulduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve kampanya hakkında bilgi istedim. Uygulamada kampanya yeni fiyatla yer almaya devam ederken, müşteri temsilcisi bana kampanyanın artık mevcut olmadığını söyledi. Bir yandan uygulamada kampanyayı kaldırıp fiyat artışıyla yeniden koymaları, diğer yandan çağrı merkezinde kampanyanın yok denilmesi, hem güvenimi zedelemiş hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. İki kurumsal firmanın kampanya koşullarını bu şekilde değiştirip tüketiciyi belirsizlik içinde bırakmasını kendilerine hiç yakıştıramıyorum.

Kampanyaya başvurduğum tarihte ilan edilen şartlarla, 3 Ağustos 2026 tarihine kadar geçerli olduğu beyan edilen eski koşullar üzerinden, 359 TL ücretle bu kampanyadan yararlandırılmayı talep ediyorum. Ayrıca 1.000 TL Jest Lira hakkımın tanımlanmasını ve evimdeki çanak antenin kurulmasını istiyorum. Ziraat Bankası’nın ve Digiturk’ün kampanyayı duyurdukları koşullara sadık kalarak uygulamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. İrtibat için 0544********88 numaralı telefon numaramdan bana ulaşılmasını rica ederim.