to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartımdan Yetkisiz 12.450 TL Moka/United Harcaması Ve İade Talebi
16.02.2026 tarihinde saat 14.00 sularında Ziraat Bankası’na ait Gold kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Moka/United/Zara üzerinden 12.450 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu harcama bana ait değildir ve kesinlikle tarafımdan onaylanmamıştır.
Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası ile iletişime geçerek kartımı güvenlik gerekçesiyle iptal ettirdim. Görüşmemizde işlemin hâlâ provizyonda olduğu, bu nedenle o an için iptal veya iade talebi alınamadığı, ertesi gün işlem hesap ekstresinde görünür hale geldiğinde harcama itirazında bulunabileceğim tarafıma iletildi. Sonrasında banka ile tekrar görüşerek bu harcamaya ilişkin itiraz kaydı açtırdım. Banka şu an talebimi değerlendirdiğini belirtse de, harcamanın göründüğü Moka/United firmasıyla ilgili iade konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.
Moka/United firmasıyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen firma tarafından tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelinmiştir.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin acilen incelenmesini, 12.450 TL tutarındaki izinsiz harcamanın kartıma yansıtılmamasını, yansıtıldıysa derhal iptal edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Ziraat Bankası’nın hem de Moka/United firmasının süreci ciddiyetle ele almasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma telefonla aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
16.02.2026 tarihinde bilgim ve iznim olmadan Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan Moka United adlı firma üzerinden internetten 12.450 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir SMS onayı, bildirim ya da herhangi bir bilgilendirme gelmemiştir. Telefon onayı olmadan, onay mesajı dahi gelmeden kart bilgilerim kullanılarak hesabımdan nasıl para çekilebildiğini anlamıyorum.
Olayı fark eder etmez Ziraat Bankası şubesine giderek itirazda bulundum, kartımı hemen kapattırdım ve yeni kart talep ettim. Ancak aradan neredeyse iki ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı, sistemde hâlâ “incelemede” görünüyor ve süreç sadece otomatik mesajlarla ileri tarihlere erteleniyor. Bu süreçte mağduriyetim devam ediyor ve zararım hâlâ karşılanmadı.
Bilgi ve onayım olmadan gerçekleştirilen bu izinsiz işlemin iptal edilerek kartımdan çekilen 12.450 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
