8 Ocak tarihinde yurt dışı bir alışveriş sitesinden yaptığım alışverişte, Ziraat Bankası’na ait banka kartımdan 3.925,41 TL tutarında provizyon işlemi alınmıştır. İlgili firma, normal şartlarda ödemeyi ürünleri kargoya verdikten sonra tahsil ettiklerini; ancak siparişim 1 hafta içinde kargoya verilmediği için mevcut provizyon süresinin dolduğunu ve bu nedenle tahsilatın gerçekleşmediğini, provizyonun yenilenmesi gerektiğini 14 Ocak tarihli e-posta ile tarafıma açıkça bildirmiştir.
Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın bankadan çıkmış gibi göründüğü ve karşı tarafla görüşmem gerektiği söylenmiştir. Ancak firmanın ödemeyi tahsil edemediğine dair mailini defalarca belirtmeme rağmen, somut bir çözüm sunulmamış ve aynı açıklamalar tekrar edilmiştir. Firma, eski provizyonun iptal edilip yeni bir provizyon ile tekrar tahsilat denenmesi gerektiğini özellikle ifade etmektedir.
Şu anda ne ürün elime ulaşmıştır ne de ilgili tutar hesabımda görünmektedir. Tutar, kart hareketlerinde düşülmüş gibi görünmesine rağmen karşı tarafa aktarılmamış, yani tahsilat gerçekleşmeden provizyon süresi dolmuş bir işlem söz konusudur. Alışveriş sitesi, önümüzdeki 3–4 gün içinde kartımdan yeniden tahsilat denemesi yapılacağını, bunun başarısız olması halinde siparişin iptal edileceğini belirtmiş olup bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.
Ziraat Bankası’ndan, 8 Ocak tarihli 3.925,41 TL tutarındaki süresi dolmuş provizyon işleminin acilen iptal edilerek tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde karşı taraf ödemeyi yeniden tahsil edememekte ve siparişim benim kontrolüm dışındaki nedenlerle iptal edilme riski taşımaktadır. Sipariş iptal edilirse telafisi mümkün olmayan bir mağduriyet yaşayacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar