Zara Uygulamasında Güvenlik Açığı Nedeniyle Bilgim Dışında Yüksek Tutarda Harcama Yapıldı, İade Talebim Karşılanmadı

16 Eylül 2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında Zara online uygulaması üzerinden kayıtlı Ziraat Bankası kartımla 20.129 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Harcamayı fark ettiğim anda kartımı hemen iptal ettirdim. İşlem bana ait olmadığı için sipariş veya işlem numarasına ulaşamıyorum.

Durumu hem Ziraat Bankası hem de Zara müşteri hizmetlerine ilettim. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri, provizyondaki işleme itiraz edemeyeceğimi belirtti ve bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı. Zara müşteri hizmetleri ise sadece benimle iletişime geçeceklerini söyledi, ancak şu ana kadar net bir çözüm sağlanmadı. Her iki kurumun da mağduriyetimi gidermesi için yeterli desteği göstermediğini düşünüyorum.

Kart bilgilerimin üçüncü şahısların eline geçtiğine dair herhangi bir şüpheli durum yaşamadım ve bu harcama dışında başka bir şüpheli işlem de olmadı. Kart bilgilerimin Zara uygulamasında kayıtlı olması nedeniyle, uygulamaya ait bir güvenlik açığı nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum.

Zara hesabımda kayıtlı e-posta adresim: e***********@gmail.com’dur. Uygulamayı iOS işletim sistemli bir cihazdan kullandım.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için yapılan harcamanın iptal edilerek ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.