Ziraat Bankası Kartımdan 2.965,32 TL Hatalı Jest Parası Kesintisi Alındı

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Prestij kartımı düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Konya ili Yunak ilçesinde kartımı kullanıyorum. Kartıma daha önce jest para olarak tanımlanan tutarlar yansıtıldı ancak daha sonra bu jest paralarının yanlışlıkla verildiği söylenerek geri alındı ve dönem içi hareketlerime yansıtıldı. Hesap hareketlerimi incelediğimde toplam 2.965,32 TL’lik bir eksilme olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika boyunca görüştüm. Görüşmede bu jest paralarının sistemsel bir hata sonucu yüklendiği, bu nedenle geri alındığı ve şikayet etsem bile geri ödemesinin yapılmayacağı söylendi. Bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve hatanın bankadan kaynaklandığı ifade edilmesine rağmen kartımdan alınan tutar iade edilmedi. Bu jest paralar tarafıma tanımlandıktan sonra ben de buna güvenerek harcamalarımı yaptım, yani harcama planımı bu tutar hesaba katılarak oluşturdum. Ancak daha sonra “yanlışlık olmuş” denilerek bu jest paralar geri alınınca, beklemediğim bir borçla karşılaştım ve ciddi şekilde zor durumda kaldım; eğer jest paraların geri alınacağını bilseydim harcamalarımı buna göre çok daha dikkatli yapardım.

Ben bu jest paralarının tarafıma yansıtıldığı anda kullanıma sunulmuş bir hak olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bankanın kendi sistemsel hatasını gerekçe göstererek kartımdan 2.965,32 TL’yi geri almasını adil bulmuyorum. Kartımdan çekilen bu tutarın tekrar iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.