Ziraat Bankası Kartımdaki Haksız 3748 TL Borç Ve Puan Silinmesi

Benim adıma kayıtlı Ziraat Bankası Bankkart Gold Troy kredi kartıma geçen hafta “ilk11 – puan yükleme” açıklamasıyla toplam 2000 TL borç yansıtıldığını mobil bankacılıktaki canlı işlem hareketlerinden fark ettim. Bu işlemle ilgili daha önce 2000 puan yüklenmişse ve bunun geri alınması söz konusuysa, mevcut durumda hem kartıma 2000 TL borç yazılması hem de hâlihazırda kartımda bulunan puanların sıfırlanması bana tamamen haksız ve mantıksız gelmektedir.

Eğer gerçekten daha önce verilen puanlar geri alınıyorsa, bunun puan üzerinden mahsuplaştırılması ve ek bir borç çıkarılmaması gerektiğini düşünüyorum. Şu anki durumda ise hem puanlarım sıfırlanmış hem de kartıma ayrıca 2000 TL borç yüklenmiş durumdadır. Hatta daha sonra Kampanya Jest Lira düzeltmesi adı altında hem 500 hem 1.248 TL borç daha yansıtıldığını fark ettim. Bana yanlışlıkla 2000+500+1248=3.748 TL puan yansıtıldığını düşünmüyorum. 2000 TL tamam ama diğerlerinin açıklaması nedir?

Bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak toplam 3.748 TL’lik işlemin ve puanlarımın neden bu şekilde işlendiğinin açıklanmasını, haksız bir tahsilat söz konusuysa bu tutarın kartıma iade edilmesini ve puanlarımın düzeltilmesini talep ediyorum.