Jest Lira Kampanyası Hatalı Tanımlanması Ve Geri Alınarak Borç Yansıtılması

Ziraat Bankası kredi kartım için tanımlanan kampanya kapsamında kartıma Jest Lira yüklemesi yapıldı. Bankanın mobil uygulamasında bu Jest Liralar kullanılabilir bakiye olarak göründüğü için bankanın sistemine güvenerek bu tutarları harcamalarımda kullandım.

Daha sonra banka tarafından kampanya şartlarına uygun olmadığım gerekçesiyle daha önce tanımlanan ve tarafımdan kullanılan Jest Liralar geri alındı ve bu tutarlar kredi kartıma borç olarak yansıtıldı. 29 Eylül 2026 tarihli hareketlerimde 750 TL, 2.487,72 TL ve 750 TL tutarında “Kampanya Jest Lira düzeltmesi” işlemleri ile ayrıca 750 TL ve 2.500 TL tutarında “İLK11-Puan yükleme düzeltmesi” işlemleri görünmektedir.

Mağduriyetimin temel nedeni, bankanın kampanya uygunluğunu önceden kontrol etmeden Jest Liraları kartıma tanımlaması ve kullanılmasına izin vermesi, sonrasında ise bu tutarları geriye dönük olarak borçlandırmasıdır. Eğer kampanya şartlarını karşılamadığım düşünülüyorsa, hangi şartı sağlamadığımın ve buna rağmen Jest Liraların neden önceden tarafıma tanımlandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Bankanın kendi sistemi tarafından tanımlanmış ve kullanılabilir olarak gösterilmiş bir kampanya ödülüne güvenerek yaptığım harcamaların sonradan bana borç olarak yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Talebim; ilgili işlemlerin ayrıntılı şekilde incelenmesi, haksız olarak borçlandırıldığını düşündüğüm Jest Lira tutarlarının iptal edilmesi ve tarafıma yazılı olarak gerekçeli ve detaylı bir açıklama yapılmasıdır.