Ziraat Bankası Kart Tesliminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ziraat Bankası tarafından basılan banka kartım 4 Şubat günü teslimat için Kuryenet firmasına verildi. 5 Şubat sabah 09.00’da “kartınız dağıtıma çıkarılmış olup en kısa sürede adresinize teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Aynı gün saat 18.36’da ise “kartınızın teslimi için adresinize uğranmış ancak teslimat gerçekleşememiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapıldı. Bütün gün evde olmama rağmen kapımı çalan kimse olmadı.

Ertesi gün Kuryenet’i aradığımda sorunumu gerçekten çözecek bir muhatap bulamadım. Aynı şekilde Ziraat Bankası müşteri hizmetleri de yardımcı olamadı. Müşteri temsilcisi “sizi yönlendiriyorum” diyor ancak sonrasında telesekreter bir sonraki adıma hiçbir zaman geçmeden aramayı sonlandırıyor. Şu an kartımın tam olarak nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmiyorum.

Banka kartımın 7 Şubat Cumartesi günü acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ziraat Bankası’nın, sorun yaşandığında muhatap bulmanın bu kadar zor olduğu ve teslimat bilgisinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar giren bir kargo firmasıyla çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve hem kartımın teslimi hem de yaşanan aksaklık hakkında açıklama yapılmasını istiyorum.