Ziraat Bankası Kart Teslimatı Gecikiyor Ve Engelli Bakım Parasına Erişim Sağlanamıyor

08.05.2026 günü hesabımın bulunduğu Ziraat Bankası Maltepe şubesine giderek yeni banka kartı talebinde bulundum. İşlemim hemen yapıldı ve kartın verdiğim adrese en geç bir hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Aynı gün işlem sisteme girildi, 14.05.2026 tarihinde ise kartımın dağıtıma çıktığı SMS ile bildirildi; ancak adrese herhangi bir kurye gelmedi.

Ziraat Bankası’nın çalıştığı AGT Kurye firması, 5000*******99 takip numaralı kartım için “adresinize uğranmış ancak teslimat gerçekleşememiştir, kurye tekrar uğrayacaktır” şeklinde bir SMS gönderdi. Oysa adreste %90 engelli, 24 saat evde bulunan ve her an kapıyı açabilecek durumda olan bir abim var; yani fiilen evde sürekli biri bulunuyor. Buna rağmen kart teslim edilmedi ve AGT Kurye ile derdimizi anlatabileceğimiz, muhatap olabileceğimiz bir yetkiliye ulaşamadık; sadece sistem mesajları ve şablon SMS’ler almaya devam ettik.

Defalarca, 100’ü aşkın kez mesaj atmama rağmen yine aynı içerikte “5000*******99 takip numaralı Ziraat Bankası gönderiniz kurye üzerinde sahada, gecikme için özür dileriz, gönderiniz şu an İstanbul ilindedir, isterseniz ‘Gönderene iade et’ yazabilirsiniz” benzeri mesajlar gönderildi. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda da aynı kalıp cevaplar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı; kurye kartı bir türlü getirmedi. Son olarak 26.05.2026 tarihine kadar teslim edileceği yönünde SMS aldım; ardından mevcut kurye “adres tanınmıyor, bundan sonraki teslimat için başka kurye atanmıştır” şeklinde bir bilgi verdi ancak yine fiilen bir teslimat gerçekleşmedi.

Engelli bakım parasını Ziraat Bankası üzerinden aldığım ve banka kartım olmadığı için bu parayı çekemediğimden dolayı bayram dönemini maddi sıkıntı içinde, parasız geçirmek zorunda kaldım. Kurye firmasının bu sorumsuz ve kurumsallıktan uzak tutumu kadar, bu firmayla çalışmayı sürdüren ve sürece etkin bir şekilde müdahale etmeyen Ziraat Bankası’ndan da şikayetçiyim.

Yeni banka kartımın hiçbir bahane üretilmeden, ivedi şekilde mevcut adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve engelli bakım ödemesine erişememem nedeniyle oluşan zararım için Ziraat Bankası ve AGT Kurye’den gerekli tazmin ve telafi adımlarının atılmasını istiyorum.