Ziraat Bankası Kart Kopyalanması Ve Uzayan İtiraz Süreci

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Combo kredi kartım Şubat ayı sonunda bilgim ve onayım dışında kopyalanarak yurt dışı alışverişlerde kullanılmış ve toplam 135.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Kartım fiziksel olarak o tarihlerde sürekli yanımdaydı ve hiçbir şekilde bu işlemleri ben yapmadım.

Durumu fark eder etmez, işlemler dönem içi hareketlere düştükten sonra 3 ve 4 Mart 2026 tarihlerinde kart harcama itirazında bulundum, ayrıca şubeye giderek dilekçe verdim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece 30–180 gün arası inceleme süresi olduğu söyleniyor ve bunun dışında hiçbir ayrıntılı bilgi verilmeden, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadan bekletiliyorum.

Bu iznim dışında yapılan işlemler yüzünden hesabım faize giriyor ve düzenli ödemelerimi yapmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Hem kartımın kopyalanması hem de sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, itiraz dosyamın inceleme sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, iznim olmadan gerçekleşen toplam 135.000 TL’lik harcamanın acilen iade edilmesini ve bu süreçte hesabıma yansıyan faiz ve ek yüklerin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.