Ziraat Bankası Kampanya İadelerinde Haksız Kısıtlama Mağduriyeti

Ziraat Bankası’nın Troy logolu Bankkart’larla market alışverişlerinde %10 iade kampanyasına müşteri olarak katıldım. Müşteri numaram 64627965. 7 Aralık’ta üye iş yeri olan Yemeksepeti’nden 1032,69 TL tutarında bir sipariş verdim ve bu işlem için hak ettiğim 103,27 TL’lik %10 iade, kayıt açmamın ardından kampanya kazanılan indirimler ekranına yansıtıldı.

11 Aralık’ta ise yine kampanyaya dahil üye iş yerleri olan Migros ve Şok Market’ten, 4790 ile biten ek kartımı kullanarak sırasıyla 1002,27 TL ve 93,75 TL tutarlarında iki ayrı alışveriş yaptım. Bu işlemler de aynı kampanya kapsamına girdiği halde, bu kez hiçbir şekilde ödül hak edişi sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce başka bir kampanyadan 200 TL Bankkart Lira kazandığım için kampanyaların birleştirilemediği söylendi. Ancak Troy logolu market alışverişlerinde %10 iade kampanyasının koşullarını incelediğimde, aynı gün iki farklı işlem yapılamayacağına veya başka bir kampanyayla birleştirilemeyeceğine dair herhangi bir madde görmüyorum.

Aynı kampanyayla daha önce yaşadığım sorun, kayıt açıldıktan sonra lehime düzeltilmişken, bu kez "kampanyalar birleştirilemez" şeklinde bir gerekçeyle iade hakkımın engellenmesini kampanya koşullarıyla çelişkili ve tüketiciyi yanıltıcı buluyorum. Bu mantıkla hiçbir zaman iki kampanyadan faydalanamıyor olmam, Ziraat Bankası gibi köklü bir kuruma yakışmayan bir durumdur.

Migros ve Şok Market’te yaptığım 1002,27 TL ve 93,75 TL’lik harcamalara ilişkin olarak, kampanya kapsamında hak ettiğim 100,28 TL ve 9,38 TL tutarındaki %10 iade ödüllerimin de Yemeksepeti işleminde olduğu gibi kampanya işlemlerine yansıtılmasını ve tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kampanya koşullarında yazmayan bir kısıtlamayla hak kaybına uğratılmak istemiyorum ve yaşanan bu sorunun en kısa sürede düzeltilmesini rica ediyorum.